Politique en matière de remboursements et de retours
Consultez nos engagements et procédures concernant les garanties de livraison, les demandes d'échange et les modalités de remboursement.
1. Aperçu Général
Afin de garantir la satisfaction de nos clients et de maintenir un niveau de service irréprochable, notre politique de retours et remboursements encadre l'ensemble des transactions effectuées sur notre boutique en ligne. Nous faisons le maximum pour nous assurer que chaque colis vous parvienne dans des conditions parfaites de fraîcheur, de dosage et de sécurité.
2. Conditions de Retour
Compte tenu de la nature spécifique de nos produits et pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de contrôle de qualité, certains critères stricts s'appliquent pour l'acceptation d'un retour :
- Le produit doit être dans son emballage d'origine, totalement scellé et non ouvert.
- Aucune dégradation de l'emballage hermétique sous vide ne doit être constatée.
- La demande doit être formulée dans un délai de 14 jours suivant la réception confirmée de votre colis.
Attention : Tout produit dont le scellé de protection d'origine a été rompu, entamé ou altéré ne pourra faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement pour des raisons de conformité et de sécurité sanitaire.
3. Colis Endommagés ou Erreur de Commande
Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication, une erreur sur la référence reçue ou un emballage endommagé durant le transport :
- Contactez notre support client dans un délai de 48h suivant la livraison.
- Fournissez des photos nettes de l'emballage extérieur et du produit scellé concerné.
- Après validation par nos équipes, un renvoi de produit ou une solution de compensation immédiate vous sera proposée sans frais supplémentaires.
4. Garantie de Livraison et Colis Non Reçus
Nous accordons une importance capitale à l'acheminement de vos commandes. Dans le cas où votre numéro de suivi indique un incident majeur de transit ou que le colis est déclaré perdu par le transporteur :
Notre équipe procède à une enquête logistique sous 24h à 48h. Si la perte du colis est confirmée, nous organisons une réexpédition gratuite à notre charge ou une émission de d'avoir/remboursement selon vos préférences.
5. Modalités de Remboursement
Une fois le retour réceptionné et contrôlé par notre service qualité, ou après confirmation d'un accord d'annulation :
- Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
- Le délai de traitement varie généralement entre 24h et 72h ouvrées selon le mode de règlement.
- Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès la finalisation de l'opération.